¿Qué hago si…?
Busque el mensaje exacto que le muestra Sefos. Si no lo encuentra aquí, escríbanos desde Soporte con una captura de pantalla.
75 mensajes
Primeros pasos
«Debe aceptar los términos y la política de tratamiento de datos.»
Por qué aparece: No marcó la casilla de aceptación.
Qué hacer: Marque la casilla debajo de la contraseña y vuelva a pulsar "Crear cuenta →".
Guía: Crear una cuenta de prueba →«El identificador debe tener entre 3 y 40 caracteres: minúsculas, números y guiones.»
Por qué aparece: El identificador tiene espacios, mayúsculas, tildes o es una palabra reservada (como "api" o "admin").
Qué hacer: Use solo minúsculas, números y guiones, por ejemplo "los-pinos".
Guía: Crear una cuenta de prueba →«Ese identificador ya está en uso.»
Por qué aparece: Otra organización ya lo registró.
Qué hacer: Agregue la ciudad o el año, por ejemplo "los-pinos-cali".
Guía: Crear una cuenta de prueba →«La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con letras y números.»
Por qué aparece: La contraseña es corta o no combina letras y números.
Qué hacer: Escriba una de 8 o más caracteres que tenga letras y números.
Guía: Crear una cuenta de prueba →«Correo o contraseña incorrectos.»
Por qué aparece: El correo, la contraseña o el identificador de la organización no coinciden.
Qué hacer: Revise mayúsculas y el identificador. Si olvidó la contraseña, pida al administrador de su organización que le asigne una nueva.
Guía: Ingresar a Sefos →«La organización está suspendida. Contacte a soporte.»
Por qué aparece: El servicio de su organización está suspendido.
Qué hacer: Comuníquese con soporte de Sefos.
Guía: Ingresar a Sefos →«Su sesión expiró. Ingrese de nuevo.»
Por qué aparece: Pasó mucho tiempo sin actividad.
Qué hacer: Vuelva a ingresar; Sefos lo devuelve a la página donde estaba.
Guía: Ingresar a Sefos →«La organización no tiene un plan vigente. No podrá abrir eventos ni recibir votos.»
Por qué aparece: El plan venció o fue suspendido.
Qué hacer: El administrador debe revisar "Plan y consumo" o comunicarse con su asesor.
Guía: Consultar el tablero de la organización →Organización
«Ya existe un usuario con ese correo.»
Por qué aparece: Ese correo ya está registrado en su organización.
Qué hacer: Busque a la persona en la lista y use "Editar".
Guía: Administrar usuarios y roles →«No puede quitarse a sí mismo el rol de administrador.»
Por qué aparece: Intentó desactivarse o cambiar su propio rol.
Qué hacer: Pida a otro administrador que haga el cambio.
Guía: Administrar usuarios y roles →«La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con letras y números.»
Por qué aparece: La contraseña inicial es muy corta.
Qué hacer: Use al menos 8 caracteres con letras y números.
Guía: Administrar usuarios y roles →«Su plan no incluye marca blanca.»
Por qué aparece: Su plan no tiene la funcionalidad de marca blanca.
Qué hacer: Puede actualizar los datos de la organización; para logo y colores consulte con su asesor.
Guía: Configurar la organización y la marca blanca →«Los colores deben tener el formato #RRGGBB.»
Por qué aparece: Un color no tiene el formato hexadecimal.
Qué hacer: Elija el color con el selector o escríbalo como #0e7f8c.
Guía: Configurar la organización y la marca blanca →«Nombre y correo de contacto son obligatorios.»
Por qué aparece: Dejó vacía la razón social o el correo de contacto.
Qué hacer: Complete ambos campos.
Guía: Configurar la organización y la marca blanca →«No hay un plan vigente. Adquiera uno para abrir eventos y recibir votos.»
Por qué aparece: El plan venció o fue reemplazado.
Qué hacer: Comuníquese con su asesor de Sefos para renovarlo.
Guía: Consultar el plan y el consumo →«La cadena se rompe en el registro N.»
Por qué aparece: Algún registro fue modificado o eliminado fuera de Sefos.
Qué hacer: Guarde la evidencia y comuníquese de inmediato con soporte.
Guía: Revisar y verificar la auditoría →Preparar el evento
«El nombre del evento es obligatorio.»
Por qué aparece: Dejó el nombre vacío.
Qué hacer: Escriba el nombre del evento.
Guía: Crear un evento a partir de un caso de uso →«Su plan no incluye elecciones sindicales.»
Por qué aparece: Eligió "Elecciones sindicales" y su plan no la incluye.
Qué hacer: Use otro caso de uso o consulte con su asesor.
Guía: Crear un evento a partir de un caso de uso →«Con el evento abierto no se pueden cambiar las garantías del voto ni el quórum.»
Por qué aparece: El evento ya está en curso.
Qué hacer: Con el evento abierto solo puede ajustar lo operativo: descripción, lugar, videoconferencia, publicación de resultados y hora límite.
Guía: Configurar el evento →«El umbral de quórum debe estar entre 0 y 100.»
Por qué aparece: Escribió un porcentaje fuera de rango.
Qué hacer: Use un valor entre 0 y 100.
Guía: Configurar el evento →«El enlace de videoconferencia no es válido.»
Por qué aparece: El enlace no empieza por http:// o https://.
Qué hacer: Copie el enlace completo de la invitación de Teams, Zoom, Meet o Webex.
Guía: Configurar el evento →«La fecha de cierre debe ser posterior a la de inicio.»
Por qué aparece: Las fechas están invertidas.
Qué hacer: Corrija la fecha de cierre.
Guía: Configurar el evento →«Agregue al menos una pregunta antes de continuar.»
Por qué aparece: El evento no tiene preguntas.
Qué hacer: Vaya a la pestaña "Preguntas".
Guía: Llevar el evento por su ciclo de vida →«Cargue el censo con al menos una persona con derecho a voto.»
Por qué aparece: El censo está vacío o nadie tiene derecho a voto.
Qué hacer: Cargue el censo en la pestaña "Censo".
Guía: Llevar el evento por su ciclo de vida →«Defina la fecha de inicio para programar el evento.»
Por qué aparece: Falta la fecha de inicio.
Qué hacer: Escríbala en "Resumen y configuración".
Guía: Llevar el evento por su ciclo de vida →«La votación diferida necesita fecha de cierre.»
Por qué aparece: Es diferida y no tiene cierre.
Qué hacer: Defina la fecha de cierre.
Guía: Llevar el evento por su ciclo de vida →«La pregunta necesita al menos dos opciones.»
Por qué aparece: Faltan opciones.
Qué hacer: Use "Agregar opción".
Guía: Preparar el orden del día y las preguntas →«Defina el total de puntos a repartir.»
Por qué aparece: Es "Reparto de puntos" y falta el total.
Qué hacer: Escriba el total, por ejemplo 100.
Guía: Preparar el orden del día y las preguntas →«La mayoría calificada necesita un porcentaje entre 0 y 100.»
Por qué aparece: Falta el porcentaje exigido.
Qué hacer: Escriba el porcentaje, por ejemplo 70.
Guía: Preparar el orden del día y las preguntas →«La pregunta ya tiene votos.»
Por qué aparece: Intentó eliminar una pregunta votada.
Qué hacer: Las preguntas con votos no se pueden eliminar.
Guía: Preparar el orden del día y las preguntas →«Otra pregunta depende de esta. Quite primero la condición.»
Por qué aparece: Una pregunta condicional depende de esta.
Qué hacer: Edite la pregunta dependiente y quite la condición.
Guía: Preparar el orden del día y las preguntas →Censo y credenciales
«El documento N ya está en el censo.»
Por qué aparece: Esa persona ya existe en el evento.
Qué hacer: Búsquela y edítela.
Guía: Agregar, editar o retirar personas del censo →«No se puede cambiar el peso de quien ya votó.»
Por qué aparece: La persona ya votó con su peso actual.
Qué hacer: El peso debe corregirse antes de abrir la votación.
Guía: Agregar, editar o retirar personas del censo →«No se puede eliminar a quien ya votó.»
Por qué aparece: La persona ya votó.
Qué hacer: Su registro debe conservarse.
Guía: Agregar, editar o retirar personas del censo →«La persona tiene poderes registrados. Revóquelos o elimínelos primero.»
Por qué aparece: Otorgó o recibió poderes.
Qué hacer: Revise la pestaña "Poderes".
Guía: Agregar, editar o retirar personas del censo →«El plan admite hasta N personas por evento.»
Por qué aparece: Alcanzó el tope de censo del plan.
Qué hacer: Consulte con su asesor.
Guía: Agregar, editar o retirar personas del censo →«Faltan las columnas obligatorias 'documento' y 'nombre'.»
Por qué aparece: El archivo no tiene esos encabezados.
Qué hacer: Use la "Plantilla" o renombre sus columnas.
Guía: Importar y exportar el censo →«Fila N: Documento N duplicado en el archivo.»
Por qué aparece: El mismo documento aparece dos veces.
Qué hacer: Deje una sola fila por persona.
Guía: Importar y exportar el censo →«Fila N: Correo 'x' no es válido.»
Por qué aparece: El correo no tiene @.
Qué hacer: Corríjalo en el archivo y vuelva a importar: las filas correctas no se duplican.
Guía: Importar y exportar el censo →«Formato no soportado. Use .xlsx o .csv.»
Por qué aparece: El archivo no es Excel ni CSV.
Qué hacer: Guárdelo como .xlsx o .csv.
Guía: Importar y exportar el censo →«La persona no tiene correo.»
Por qué aparece: No hay correo en el censo.
Qué hacer: Edite a la persona y agregue el correo, o entréguele la credencial impresa.
Guía: Entregar credenciales y enlaces de acceso →«La inscripción para este evento no está abierta.»
Por qué aparece: La organización no habilitó o cerró la inscripción.
Qué hacer: Comuníquese con la organización.
Guía: Inscribirse en el censo por el formulario público →«Ya existe un registro con ese documento.»
Por qué aparece: Ya está inscrito o en el censo.
Qué hacer: Espere la aprobación o pida su enlace a la organización.
Guía: Inscribirse en el censo por el formulario público →«Documento, nombre y correo son obligatorios.»
Por qué aparece: Falta alguno de esos datos.
Qué hacer: Complételos y vuelva a enviar.
Guía: Inscribirse en el censo por el formulario público →«El registro no está pendiente de aprobación.»
Por qué aparece: Ya fue aprobado o rechazado.
Qué hacer: Actualice la lista.
Guía: Aprobar o rechazar inscripciones →Poderes y asistencia
«Este evento no admite delegación del voto.»
Por qué aparece: El evento tiene los poderes desactivados.
Qué hacer: Actívelos en "Poderes y derechos de voto" (antes de abrir).
Guía: Registrar y revocar poderes en la mesa →«El votante ya otorgó un poder vigente.»
Por qué aparece: El delegante ya tiene un poder.
Qué hacer: Revoque el anterior si cambió de apoderado.
Guía: Registrar y revocar poderes en la mesa →«Quien representa a otros no puede delegar su voto (cadena de poderes).»
Por qué aparece: Se intentó encadenar poderes.
Qué hacer: Cada voto se delega una sola vez y a alguien que no haya delegado el suyo.
Guía: Registrar y revocar poderes en la mesa →«El apoderado ya alcanzó el máximo de N poder(es).»
Por qué aparece: Se llegó al máximo por apoderado.
Qué hacer: Elija otro apoderado.
Guía: Registrar y revocar poderes en la mesa →«El delegante ya votó; no puede otorgar poder.»
Por qué aparece: La persona ya votó.
Qué hacer: No se requiere poder.
Guía: Registrar y revocar poderes en la mesa →«La credencial no corresponde a ninguna persona del censo de este evento.»
Por qué aparece: El QR es de otro evento o el código está mal escrito.
Qué hacer: Verifique el evento o busque a la persona por nombre.
Guía: Controlar el acceso a la sesión →«El control de acceso solo está disponible en eventos programados o abiertos.»
Por qué aparece: El evento está en borrador o cerrado.
Qué hacer: Programe o abra el evento.
Guía: Controlar el acceso a la sesión →«No fue posible usar la cámara. Revise los permisos o escriba el código manualmente.»
Por qué aparece: El navegador no tiene permiso de cámara.
Qué hacer: Permita la cámara o escriba el documento.
Guía: Controlar el acceso a la sesión →Sesión en vivo
«Abra el evento antes de abrir preguntas.»
Por qué aparece: El evento no está en curso.
Qué hacer: Pulse "Abrir votación" en el detalle del evento.
Guía: Conducir la sesión desde la sala de control →«La pregunta ya fue abierta.»
Por qué aparece: Otra persona la abrió.
Qué hacer: Actualice la página.
Guía: Conducir la sesión desde la sala de control →«El mensaje está vacío.»
Por qué aparece: No escribió texto.
Qué hacer: Escriba el mensaje antes de enviar.
Guía: Turnos de palabra y chat de la sala →Comunicaciones
«Nombre, asunto y mensaje son obligatorios.»
Por qué aparece: Falta alguno de los tres.
Qué hacer: Complételos.
Guía: Enviar la convocatoria y los recordatorios →«La campaña ya fue enviada.»
Por qué aparece: Intentó editar una campaña enviada.
Qué hacer: Cree una nueva.
Guía: Enviar la convocatoria y los recordatorios →Resultados y acta
«El acta se genera con el evento cerrado.»
Por qué aparece: El evento sigue abierto.
Qué hacer: Cierre la votación primero.
Guía: Generar y descargar el acta →«Aún no se ha generado el acta.»
Por qué aparece: Nadie la ha generado.
Qué hacer: Pida a un administrador que pulse "Generar acta".
Guía: Generar y descargar el acta →Kiosco
«Su plan no incluye urna digital / kiosco.»
Por qué aparece: El plan no incluye kioscos.
Qué hacer: Consulte con su asesor.
Guía: Instalar un kiosco (urna digital) →«Kiosco no autorizado.»
Por qué aparece: La llave se perdió o el kiosco fue desactivado.
Qué hacer: Cree un kiosco nuevo.
Guía: Instalar un kiosco (urna digital) →«La credencial no corresponde al evento de este kiosco.»
Por qué aparece: La credencial es de otro evento.
Qué hacer: Use la credencial de este evento.
Guía: Votar en el kiosco →Votante
«El enlace de acceso no es válido o fue reemplazado.»
Por qué aparece: El enlace está incompleto o la organización generó uno nuevo.
Qué hacer: Pida que le reenvíen el enlace.
Guía: Ingresar a votar con su enlace personal →«La verificación no es correcta. Le quedan N intento(s).»
Por qué aparece: El código no coincide.
Qué hacer: Revise el último SMS; tiene 5 intentos.
Guía: Ingresar a votar con su enlace personal →«La verificación venció. Vuelva a ingresar con su enlace.»
Por qué aparece: Pasaron más de 10 minutos.
Qué hacer: Abra de nuevo su enlace para recibir un código nuevo.
Guía: Ingresar a votar con su enlace personal →«No tiene un teléfono ni un correo registrado para enviar el código. Acérquese a la mesa.»
Por qué aparece: Faltan sus datos de contacto.
Qué hacer: Pida a la organización que los actualice.
Guía: Ingresar a votar con su enlace personal →«Marque una respuesta.»
Por qué aparece: Dejó una pregunta sin responder.
Qué hacer: Marque una opción o, si se permite, "Votar en blanco".
Guía: Votar →«La votación no está abierta.»
Por qué aparece: Aún no empieza o ya cerró.
Qué hacer: Revise la fecha del evento.
Guía: Votar →«Ya registró su voto en esta pregunta y el evento no permite cambiarlo.»
Por qué aparece: El evento no permite cambiar el voto.
Qué hacer: Su primer voto es el definitivo.
Guía: Votar →«Llegó después de la hora límite fijada para votar.»
Por qué aparece: Ingresó después de la hora límite.
Qué hacer: Consulte a la mesa.
Guía: Votar →«No hay nadie en el censo con ese documento. Registre al apoderado como tercero.»
Por qué aparece: El apoderado no está en el censo.
Qué hacer: Marque la casilla de tercero y escriba su nombre y correo.
Guía: Otorgar o revocar un poder desde el portal →«El delegante ya votó; no puede otorgar poder.»
Por qué aparece: Ya votó en alguna pregunta.
Qué hacer: Si ya votó, no necesita poder.
Guía: Otorgar o revocar un poder desde el portal →«El código no tiene el formato esperado.»
Por qué aparece: El código está incompleto.
Qué hacer: Copie los 64 caracteres completos.
Guía: Verificar un justificante de voto →«No existe un voto con ese código.»
Por qué aparece: El código no corresponde a ningún voto.
Qué hacer: Verifique que lo copió bien.
Guía: Verificar un justificante de voto →